行于维新谋企业生长臻心致远保民生供暖

辛勤我一人温暖万万家

用热转达温暖用爱改变生涯

行于维新谋企业生长臻心致远保民生供暖

时间：2021-10-16 00:00:00 泉源：本站

供热行业在都会公用事业中占有主要职位，关系着都会建设和民生生长，是都会生产谋划和住民生涯不可或缺的一部分。长热集团作为拥有40余年历史的供热企业，始终不忘初心，承继“辛勤我一人幸福万万家”的服务理念，讲政治、顾阵势、保民生、铸品牌，勇担供热民生重任，一直探索立异头脑，提高精准化服务水平，将供热事业做得越发精进，稳固供热综合实力，领跑供热行业生长，专心转达长热文化，用爱打造长热品牌。

恒守民生初心，铸燃黎民温暖。因长春市突遇强降温天气，长热集团起劲响应政府招呼，回馈宽大太阳成集团tyc122cc热用户多年以来对集团的鼎力大举支持，长热集团具备供热条件的供热分公司于10月15日开栓供热，凭证《长春市都会供热治理条例》的划准时间提前5日。长热集团愿做您冬日里的阳光，以心出发将温暖转达，用爱与行动与太阳成集团tyc122cc黎民温暖相伴。

一、深挖市场开拓潜能惠及黎民温暖万家

长热集团是以热电联产为主、区域锅炉及清洁能源等多种供热方法并举的大型国有供热集团，致力于引领供热行业生长。现在，现有员工2065人，供热负荷跨越吉林省、内蒙古自治区，总供热面积近1亿平方米，供热管网长度2588公里，肩负着84余万户住民和2200余家企事业单位的供热事情。其中长春市区供热面积7425万平方米，肩负着57万用户和1400余家机关企事业单位的供热事情，长热集团与大唐、华能、吉电股份、宇光等多家热电厂相助，形成以热电联产热源为主的供热模式，当遇供热岑岭期时，将启动调峰锅炉房作为热源增补，形成互为清静包管的多热源联网新名堂。长热集团是吉林省供热面积最大、供热包管能力最强的国有供热企业。集团一连三年被中国城镇供热协会评为中国供热行业能效领跑者，同时也是中国城镇供热协会副理事长单位和吉林省垣镇供热协会理事长单位。

二、匠心倾注忙夏检精准详尽见效果

为充分迎接今冬供暖季，顺遂完成供热包管使命,长热集团团结上一采暖期发明的装备隐患问题，通过周密安排和严酷执行，已周全完成今年度夏检事情，装备大修及刷新项目共计投入4316.9万元。为准确查找跑、冒、滴、漏征象严重的老旧管网，长热集团对供热管网举行“地毯式”排查，实现一、二次管网刷新183.68公里，共计投入7485万元，其中一次网刷新8.68公里，投入2389万元，二次网刷新175公里，投入5096万元。磨练锅炉124台，磨练装备30806项，磨练阀门74786个，所有磨练事情已于9月15日所有竣事，并完成了专业详尽的夏检装备验收事情，严酷把好夏检质量关，开展联动试车事情，在磨练夏日磨练效果的同时也是对冬季供暖举行了预演，有用包管冬季装备的稳固运行，降低冬季运行期的事故率，确保装备完好率，涤讪运行期的装备硬件基础。

三、精诚服务提品质臻心行动燃温暖

以人为本，以需为先。长热集团为了让用户能够快捷高效的治理供热缴费营业，接纳“线上为主，线下为辅”的方法多渠道缴费。现在，长热集团线下已开设17个收费窗口，设置专人发号，通过开展“擦亮服务窗口”运动，优化服务情形，规范文明服务礼仪，为用户提供热情周密、专业优质的供热咨询营业，做到“来有应声、问有答声、去有送声”，深化“只跑一次”刷新，提升用户服务体验感，旨在打造人性化、个性化及细腻化的服务。为便于用户就近治理缴费营业，长热集团已与交通银行、建设银行、农业银行、吉林银行、九台农商银行5家银行相助利便用户缴费。与此同时，为进一步让用户体验到足不出户的快捷缴费方法，现已开通微信生涯缴费及公众号缴费，提供了省时便捷的“一站式”缴费服务平台。

2016年，长热集团建设集中式客服中心，是东北第一家实现集中式客服治理模式的供热企业。963963智能客服平台是以热用户为服务工具，集咨询、报修、投诉、反响、回访等功效为一体的高效便民服务平台，客服职员可以通过手机APP快捷治理工单，实现周全且多角度的统计报表、AI语音机械人、维修工抢单、智能大走访等百余项新功效，越发重视用户诉求反响，优化服务治理流程，统一服务标准，提高事情效率，缩短流程治理时间，对用户的每一件诉求都实现全流程、闭环治理。受话职员运行期24小时值班服务，急办件包管30分钟抵达现场，24小时内办结，通俗件30分钟内与用户取得联系约定上门时间，48小时内办结，快速高效的为用户提供用热服务。集团今年还开发了智能大走访功效�？�，完善大数据系统，修改软件功效1100多项，改版升级4次，实现生产、客服、收费、稽察之间的信息共享互联，成为首家和长春市建委12319系统对接的供热单位。

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长热集团以智能客服系统为依托，为用户提供更便捷、更周密、更专业的服务�？ǹ突Х竦缁�963963，建设微信公众号、官网、微信小程序等多渠道报修功效。买通服务最后一公里，并以小区为单位建设供热管家微信群，实现与客户的“零距离”接触，现已组建微信管家群1100余个，长春市内已有24万人进群，全省约28万人，逐日均有客服职员对微信群内信息举行统计及反响，坚持群内互动性及活跃度。2021年，长热集团走进用户家中，开展用户大走访运动，资助用户对室内供热设施举行检查，加大延伸服务力度，切实资助用户解决供热问题，同时通过走访约请未入群用户加入微信供热管家群，包管走访落实到位，提升服务质量，提高用户知足度。

立异平台互动，买通共享渠道，长热集团顺应社会新媒体生长趋势，重点打造抖音等新媒体平台，为用户带来全新互动体验，通过抖音平台自制具有网络盛行元素的视频短片，吸粉数千人，扩大受众规模，让宽大热用户找到“组织”，现在抖音粉丝已达9000余人，获赞27万，单条视频最多点击量超100万，进一步宣传了企业文化，为科普供热知识、宣布便民信息等内容涤讪基础。今年度8月正值供热缴费岑岭时期，长热集团开通抖音直播功效，为用户专题解答收费及供热事宜，成为省内率先通过直播平台为热用户答疑解惑的供热企业，现场已为用户解答问题万余条，实现面扑面的交流。在冬季供暖期阶段，长热集团将继续使用客服热线、公众号、官网、小程序、供热管家群、抖音等多位一体，具有长热特色的服务交流渠道，与用户坚持互动，进一步拓宽与用户之间的相同，拉近心与心的距离，抵达“解难问暖”的目的。

四、打造科技新引擎付与生长新动能

搭乘科技立异时代快车，推动理论与实践并行生长。随着智慧都会建设的一直推进及生长，供热行业智慧化转型时期也随之到来，长热集团率先开创全方位智能供热生产新时势，围绕都会热源科学调配的事情目的，重点建设智慧供热及多热源联网工程，已研发出集生产指挥、远程监控、视频巡检、能耗剖析、抢险应急、客服治理、评价审核等功效于一体的海内先进的智慧热网控制系统，使用智慧供热的焦点手艺，对“源-网-站-户”举行全流程监控，实现高效、快捷、稳固的供热生产服务。近年来，长热集团一直升级完善，顺应供热需求，随时应对极寒天气及尖峰期，为都会供热提供综合性包管。经住建部评定，长热集团成为天下仅有的二家“智慧供热试点企业”之一，进一步夯实了集团在省内供热行业的职位。

热用户是热量传输的终端，长热集团使用室温收罗器这一双“远程眼睛”，实现用户室内温度可视化，在今年度增添装置室温收罗器2300个，累计在长春市内投放装置2万个，随时凭证天气及室温的转变对供热参数举行智能调理，包管用户室温稳固。

近年来，长热集团与多家高校及科研单位开展深度相助，提高科技水平，为生产服务提供手艺支持，2021年，长热集团与吉林大学开启校企无人机相助项目，有用解决热力管线巡检耗时耗力、管线走漏识别难等现实问题。9月，与钢研纳克告竣战略同伴关系，就质料检测、管道防腐手艺等方面实现务实相助，延伸管网使用寿命，包管供热期平稳运行。

长热集团一直强化科技赋能，勉励员工潜心钻研新手艺，在2021年第四届中国供热学术年会中获得优异论文14篇。阻止现在，现已取得国家版权局和国家知识产权局揭晓的专利证书65项，软件著作权证书182项。集团将使用日益完善的企业治理机制优化集团多元化生长，使用升级换代的装备设施为供热提供稳固的服务，任用高精尖的专业人才为行业探索领先的立异手艺，优化都会供热新名堂。

五、统筹兼顾生产要害要素提前做好煤炭储备事情

面临今年天下煤炭供应主要的倒运时势，长热集团未雨绸缪，提前开展煤炭市场调研、招标采购、储备等事情。3月份对煤炭市场举行调研，5月份开展煤炭招标事情，确定煤炭供应商。实时凭证煤炭市场价钱转变，调解煤炭采购价钱。煤炭入场后，质量抵达条约标准，按比例实时给予结算、付款，以包管供应商资金富足，实时举行煤炭采购储备。同时集团还增添煤矿直采、入口俄煤等多种煤炭采购渠道。现在，各储煤点储备煤炭总量已达集团存储总量的85%，可确保长春市内今冬供热平稳，剩余部分煤炭缺口，长热集团正在加紧准备。作为全省清洁燃料供热中心，长热集团还肩负着长春市清洁能源供应事情，现在在全市设置17个供应点，知足市内清洁燃料冬季供应需求。

在包管燃煤富足的条件下，集团还在今夏磨练季对市内各调峰锅炉房重点装备举行了维修养护，确保用热岑岭期电厂热源缺乏时举行热源增补。与此同时，集团还将充分借助与热电二厂、三厂、四厂、五厂管网互联互通优势，进一步实现调峰锅炉热源与电厂热源互为包管、互补增容，形成热源输出双包管，全力打造集“清静、稳固、智慧”于一身的都会供热管网新名堂。

六、强化应急抢险包管能力有力维护协调供热秩序

为有用应对冬季供热管网抢险和种种应急突发状态,长热集团凭证网格化先进治理模式，集中组建了30支专业供热抢修突击队，涵盖焊工、电工、水暖工等各工种职员1150人，配备大型供热抢险车辆、设施505台。匀称漫衍于集团各供热辖区。当遇紧迫抢险使命时，各支突击队可在最短时间抵达指定抢修所在，举行有用整合，协同作战，充分包管供热运行的高效稳固。

团结以往供热期运行历史履历，集团针对“突发天气、管网走漏、疫情撒播”等突发不确定因素划分制订相关应急预案，全天候确保供热生产平稳有序，最洪流平降低因突发因素带来的倒运影响。

别的，为起劲营造协调有序的用热情形，集团一直加大供热稽察力度，重点查处攻击窃热、私增供热面积、私自放循环水、装置循环泵等违章用热行为，确保宽大热用户的利益不受损害，为提高今冬供热服务质量打下坚实基础。

七、清静生产职责层层落实扎实筑牢企业清静防地

面临重大多变的清静生产形势，长热集团居安思危、化危为安，首先从清静基础治理环节抓起，重点对“职员动态、装备操作、煤炭运输、应急抢险、要害部位巡检”等方面事情举行全方位系统管控，有用明确各要害岗位职员清静职责，切实确保供热生产清静稳固。其次，长热集团在供热期前起劲开展种种清静演练、培训，包管演练培训笼罩集团生产一线所有职员，充分做到清静生产责任层层划分有用落实。集团遵照清静事态品级制订了明确惩办处置惩罚步伐，督导各级清静生产责任人切记清静警绳，时刻敲响清静警钟，坚决遵守企业各项清静规章制度，提高职员清静生产责恣意识。

八、拓宽人才生长输出平台作育今世优异热力工匠

为有用提升企业供热服务品质，增强宽大用户供热幸福感、民生知足度，长热集团从强化职工小我私家手艺和提升自身服务水平入手，围绕作育高素质手艺型立异人才生长目的，全心搭建职工交锋交流平台，加大“产、学、研”一体融合，确立了“以训促学，以赛代练”的事情基调，使手艺探索规模和人才作育质量获得快速提升。

为强化企业内部岗位练兵，作育更多热力工匠，集团模拟生产真实场景建设了集教学、实践于一体的供热培训教育基地，可随时团结供热周期特点，开展多工种岗位培训交锋，资助集团全体生产一线职员进一步提高自身手艺水平，有用做好新老手艺职员传承衔接，为集团一连走高质量人才手艺之路夯实基础。

2021年7月，集团乐成承办了吉林省第一届都会供热行业职业手艺竞赛，来自集团生产一线的八名选手依附精湛武艺划分在热力运行工和装备磨练工两个项目中取得佳绩，获得了代表吉林省加入天下供热行业手艺大赛的参赛资格。

别的，长热集团还先后与吉林大学、河北工业大学、中国钢研等海内着名校方、企业告竣战略相助，为人才培训提供优质交流平台，有用加速新手艺研发效果在企业落地生根，从而更好地提升企业冬季供热生产能力，造福宽大太阳成集团tyc122cc用户。

心系黎民冷暖，切记使命职责。供热在即，长热集团将时刻从民生服务阵势出发，统筹兼顾做好职员、装备、管网、燃料等各方面供热生产中心环节，全力以赴增强都会供热综合包管能力，切实验展行业领军带动人作用，以钢铁之躯守护都会万家温暖，以锐意拼搏树立国企价值规范。

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